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Desktops HP y Compaq - Cómo solucionar problemas al realizar una recuperación del sistema (Windows Vista)

Este documento hace referencia a las desktops HP y Compaq con Windows Vista.

Llevar a cabo una recuperación total del sistema lleva tiempo (hasta 2 horas) e implica la transferencia de una gran cantidad de datos. Con tantos datos para transferir, pueden ocurrir problemas. Utilice este documento para solucionar problemas al realizar una recuperación en Windows Vista.

CAUTION: Una recuperación completa del sistema borra totalmente todos los archivos, programas y trabajos guardados en el disco duro. Haga siempre copias de respaldo de la información importante antes de llevar a cabo una recuperación.
CAUTION: Si hay discos duros externos conectados al equipo, por ejemplo una unidad HP Media Drive, desconecte los cables IDE y de alimentación de la parte posterior de la unidad adicional antes de realizar la recuperación del sistema. Esto evitará la posible pérdida de datos del disco externo.

Inicio de la recuperación

Si los problemas del sistema hacen imposible acceder al escritorio de Windows o a cualquier programa, inicie el proceso de recuperación. Para ello, encienda el equipo y presione F11 varias veces cuando aparezca la primera pantalla con el logotipo.

Puede hacer que el software de recuperación intente realizar una copia de seguridad de los datos antes de borrarlos. En este momento, sus datos tal vez no puedan recuperarse, pero puede intentar hacer una copia de respaldo conectando un disco duro externo (primero haga una copia de respaldo de los datos en el disco duro externo) y reiniciando el equipo pulsando F11 varias veces al inicio. Verá un cuadro de diálogo que le indicará que realice una copia de seguridad de los datos.

También puede iniciar una recuperación desde los discos de recuperación si no puede obtener acceso al escritorio. Si anteriormente creó discos desde su sistema actual utilizando el programa de creación de discos de recuperación, asegúrese de ejecutar la recuperación desde la misma unidad que utilizó para crear los discos.

NOTE: Los minidiscos no son compatibles con el programa de discos de recuperación.

Los discos de recuperación también pueden adquirirse a través del Soporte de HP. Consulte ¿Está buscando discos de recuperación? .

Inicio de una recuperación con el Administrador de Recuperación (Recovery Manager)

Si su equipo todavía funciona y puede acceder a programas y archivos, puede utilizar Recovery Manager para automatizar la recuperación del sistema. Si no está seguro de si necesita realizar una recuperación completa del sistema, utilice Recovery Manager para realizar un diagnóstico.

Debe iniciar sesión como administrador del sistema para realizar una recuperación del sistema.

  1. Realice una copia de seguridad de todos los datos del equipo que desee conservar.

    El proceso de recuperación del sistema elimina todos sus datos. Si no realiza una copia de seguridad, los perderá.

  2. Haga clic en Inicio , Ayuda y Herramientas de PC, y luego en Recovery Manager.

  3. En Recovery Manager, haga clic en Opciones avanzadas para ver una lista de herramientas de Recovery Manager.

    Figure 1: Opciones avanzadas de Recovery Manager

    Opciones avanzadas de Recovery Manager
  4. Seleccione Recuperación del sistema y haga clic en Siguiente.

    Puede ser que el equipo se reinicie automáticamente. Sin embargo, esto no significa que haya comenzado la recuperación del sistema. Es posible que aún tenga la posibilidad de hacer una copia de seguridad de sus datos si todavía no lo hizo (y si es posible hacerlo) o de cancelar la recuperación del sistema.

    Aparece nuevamente la ventana de Recovery Manager, sin brindarle acceso a su escritorio.

  5. Haga clic en Siguiente para iniciar el proceso de recuperación (y pasar a la siguiente pantalla donde puede realizar una copia de respaldo de sus datos) o en Cancelar para volver a su escritorio.

    Si elige iniciar el proceso de recuperación, tenga en cuenta que puede tardar hasta 2 horas en completarse. Sabrá que ha terminado cuando el sistema se reinicie automáticamente y aparezca el escritorio de Windows.

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La recuperación tarda demasiado

Deje pasar tiempo suficiente antes de concluir que la recuperación se ha bloqueado. La recuperación del sistema puede tardar 2 horas, especialmente si utiliza discos de recuperación del Soporte de HP.

Si está seguro de que su equipo ha dejado de responder luego de iniciar el programa de recuperación, haga lo siguiente:

  1. Salga del proceso de recuperación bloqueado presionando el botón de Encendido del equipo hasta que se apague. Esto tarda aproximadamente 5 segundos.

  2. Antes de volver a intentar la recuperación, desconecte las unidades de disco externas, impresoras, escáneres, cámaras, tarjetas de memoria para cámaras y otros dispositivos que no hayan sido incluidos originalmente con el equipo.

  3. Si utiliza discos de recuperación, tenga en cuenta lo siguiente:

    • Si creó los discos de recuperación mediante el programa de creación de discos de recuperación, asegúrese de ejecutar la recuperación desde la misma unidad que utilizó para crear los discos.

    • Limpie los discos con un paño suave, limpio y que no deje pelusa, humedecido con agua destilada. Limpie el disco desde el centro hacia el borde. También puede utilizar kits de limpieza de discos o kits de restauración de discos, disponibles en tiendas de informática. Estos kits dan mejores resultados que el uso de un paño y agua.

    • También puede utilizar los kits de limpieza para unidades de CD y DVD disponibles para limpiar la lente de lectura de láser de la unidad de CD o DVD.

  4. Intente ejecutar nuevamente una recuperación completa del sistema luego de seguir este procedimiento.

  5. Si ha intentado realizar la recuperación al menos dos veces más y el proceso de recuperación continúa fallando en el mismo punto, sustituya los discos de recuperación o lleve el equipo al servicio técnico para reemplazar la imagen del disco duro o un componente con defecto.

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La unidad no reconoce el disco

Cuando utiliza discos de recuperación, la unidad no puede leer el disco (no se abren mensajes de error). Por ejemplo, el equipo está encendido con el primer disco de recuperación en la unidad. La luz de actividad de la unidad parpadea rápidamente, la pantalla permanece en negro y el cursor parpadea. Finalmente la luz de actividad de la unidad deja de parpadear cuando la unidad detiene la lectura del disco. Si esto ocurre, es posible que el disco esté rayado, sucio o defectuoso, o que el firmware de la unidad necesite actualizarse para que pueda reconocer el nuevo disco.

Limpie o repare el disco e intente utilizarlo nuevamente para ver si la unidad lo reconoce. Si el disco está rayado, utilice un producto químico de restauración para repararlo (disponible en la mayoría de las tiendas de electrónicos para el hogar). Inserte el disco de recuperación nuevamente luego de haberlo limpiado o reparado, y reinicie el equipo.

Luego de limpiar o reparar el disco, si la unidad aún no reconoce el disco, actualice el firmware de la unidad. Esto es especialmente necesario si los discos se recibieron a través de la Asistencia técnica HP por correo. Es posible que el firmware para una unidad de DVD (el controlador) no reconozca el disco de recuperación que se utilizó en un proceso de fabricación de DVD más reciente. Asegúrese de que el firmware de la unidad esté actualizado; descargue e instale las actualizaciones disponibles del firmware de la unidad de DVD del sitio web de HP que coincidan con la unidad de DVD de su equipo. Para obtener más información acerca de cómo buscar y actualizar el firmware para su equipo HP o Compaq, consulte el documento de soporte de HP Cómo obtener software y controladores .

NOTE: Las unidades que requieren una actualización de firmware para que puedan leer discos de recuperación enviados por el soporte técnico son: TSST TS-H652L - actualización SP26482 y PBDS DH-16A1L/PBDS DH-16AYH - actualización SP35000. Puede encontrar el nombre de su unidad de CD/DVD en las pantallas de la Utilidad de configuración del BIOS o en el Administrador de dispositivos.

En algunos casos, los discos pueden dañarse y es imposible repararlos, por ejemplo, si se dejaron demasiado tiempo al sol. Si esto sucede, realice la recuperación desde el disco duro (si la partición de recuperación del disco duro aún se encuentra disponible) o reemplace los discos.

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El mensaje de recuperación le solicita que inserte el disco luego de que el disco ya ha sido insertado

Se insertó el primer disco de recuperación y el proceso se completó correctamente, pero al insertar uno de los discos siguientes se abre una ventana y le pide que vuelva a insertar ese mismo disco. Por ejemplo, el Disco 1 ha finalizado y aparece un mensaje en el que se solicita que se inserte el Disco 2. Luego de insertar el Disco 2, aparece nuevamente el mensaje en el que se solicita que inserte el Disco 2.

Si esto sucede, verifique si está insertando el disco correcto. Si es así, coloque nuevamente el disco. En algunos casos, es posible que deba colocar nuevamente el disco varias veces para que el software de recuperación reconozca que el disco que se encuentra en la unidad es el que corresponde. Continúe reinsertando el disco hasta que el mensaje deje de aparecer y el proceso de recuperación continúe.

Es posible, aunque es muy raro, que el conjunto de discos esté mal etiquetado. Inserte un disco diferente, que no haya sido utilizado todavía, hasta que el mensaje desaparezca y el proceso de recuperación continúe.

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El proceso de recuperación se bloquea cuando se usan discos de recuperación

Si el proceso de recuperación deja de responder al usar los discos, haga lo siguiente:

  • Limpie los discos con un producto de limpieza para discos o con un producto para rellenar rayas e inténtelo nuevamente.

  • Compruebe que los datos en los discos estén en buenas condiciones. Puede usar los Diagnósticos de hardware de HP para probar la unidad de CD/DVD y verificar los datos. Otro método simple que puede usar es: copiar todos los archivos del disco en un directorio en el disco duro (usando cualquier equipo). Si aparece un mensaje de error o el proceso de transferencia de archivos deja de responder, significa que los datos del disco están dañados y debe reemplazar los discos.

  • Algunos equipos con chipsets NVIDIA pueden experimentar un bloqueo durante el inicio del proceso de formateado o de copiado, si reemplazó la unidad de disco duro que vino originalmente con el equipo por una unidad de una generación más reciente. Se ha observado este problema con unidades Seagate Barracuda de las series 7200.11 y 7200.12, y también con algunos modelos de Samsung. No se han informado problemas con unidades Hitachi o Western Digital más nuevas. Esto solo afecta a los equipos con ID de compilación de software que empieza con 71, 72 o 73 (fabricados en 2006/2007). El ID de compilación puede encontrarse en una etiqueta pegada en la base de la carcasa del equipo. Reemplace el disco duro por uno compatible para recuperar estos equipos desde los discos de recuperación. Los discos reemplazados pueden utilizarse como dispositivos de almacenamiento secundarios.

  • En determinadas situaciones, cuando se ha reemplazado la unidad de disco duro o se ha actualizado el BIOS, tal vez no sea posible realizar la recuperación del sistema. Si esto sucede, póngase en contacto con HP , ya que el equipo puede necesitar reparación o el reemplazo del disco duro.

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Error: No se encontró la partición del sistema

El siguiente mensaje de error aparece mientras utiliza Recovery Manager: No se encontró la partición del sistema.

Los equipos HP y Compaq con Windows Vista tienen el software de recuperación en una partición de recuperación del disco duro. Si utilizó un software de partición de disco para modificar o eliminar la partición de recuperación, es posible que no se pueda ejecutar una recuperación desde dicha partición.

En este caso, debe realizar una recuperación utilizando discos de recuperación. Si creó los suyos mientras el equipo funcionaba, puede utilizarlos. Para comprar discos de recuperación, consulte ¿Está buscando discos de recuperación? .

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Error: No se puede extraer el archivo

El siguiente mensaje de error se produce durante la recuperación del equipo desde los discos de recuperación: No se puede extraer el archivo

Por lo general, este mensaje de error lo produce un disco de recuperación que está sucio o dañado. Asegúrese de que los discos de recuperación estén limpios y que no estén dañados antes de intentar una recuperación.

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Error: El software de recuperación no reconoce los discos de recuperación

Este error puede producirse al utilizar discos de recuperación que fueron creados para otro equipo. Además, en muy raras ocasiones, este error puede producirse cuando los datos del disco duro no se configuraron correctamente en la fábrica.

Para corregir este error, obtenga los discos de recuperación adecuados de HP. Para comprar discos de recuperación, vea ¿Está buscando discos de recuperación? .

NOTE: Si este error se produce con discos de recuperación creados en el mismo equipo o con discos enviados por HP, póngase en contacto con HP para recibir un conjunto de reemplazo.

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Error 1002

El proceso de recuperación puede dejar de responder y aparece el mensaje Error 1002.

Para resolver este error, siga los pasos a continuación:

  1. Después de que aparezca el mensaje de error, apague el equipo.

  2. Desconecte la unidad de disco duro externa, si hay una conectada.

    Aún puede utilizar la copia de respaldo.

  3. Para continuar con la recuperación del sistema, reinicie el equipo.

  4. Presione F11 repetidamente durante el inicio para abrir la Recuperación del sistema.

    NOTE: Si no puede acceder a la Recuperación del sistema presionando F11, realice una recuperación del sistema utilizando discos de recuperación. Si ya tiene discos de recuperación, consulte Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows Vista) . Si no tiene discos de recuperación, puede comprarlos del Soporte de HP. Consulte ¿Está buscando discos de recuperación? .
  5. Seleccione Opciones avanzadas y luego seleccione Recuperación del sistema.

  6. Cuando se le presente la opción, elija continuar sin hacer copia de respaldo.

  7. Cuando se haya completado la recuperación del sistema, restablezca los archivos desde la unidad de disco duro externa.

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Al realizar una recuperación, aparece el error 1012

El Error 1012 puede ocurrir cuando intenta realizar una recuperación utilizando los discos de recuperación que ha creado.

Si ocurre este error, cierre el software de recuperación y actualice el firmware de su unidad de CD o DVD.

  1. Para actualizar el firmware, vaya a la página de descargas de software y controladores de su producto, busque en la sección Firmware, y descargue la actualización de firmware para su unidad de CD o DVD.

    Por ejemplo, para las HP TouchSmart series IQ500 e IQ 800, descargue la actualización de firmware de la unidad de DVD-R/RW TSST TS-T633A.

  2. Después de instalar la actualización de firmware, reinicie el proceso de recuperación.

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Error: Estos no son los discos de recuperación correctos

Este error puede producirse debido a las siguientes condiciones:

  • No se están utilizando los discos de recuperación correctos (por ejemplo, discos creados o pedidos para otro equipo).

  • Los datos de configuración en la placa base o en el disco duro no se configuraron correctamente cuando se fabricó el equipo.

  • La placa base de su equipo se reemplazó por otra placa que no es exactamente igual a la original. De ser así, debe instalar un nuevo sistema operativo o reemplazar la placa base por una del mismo tipo que la original.

Si el error aparece cuando utiliza discos que compró a HP o que le fueron enviados por el soporte de HP, entonces debe cerciorarse de contar con los discos de recuperación correctos (tal como los envió HP). Para ello, siga los pasos a continuación:

  1. Obtenga el número de ID de compilación de su PC:

    • Si su equipo todavía puede abrirse en Windows, presione CTRL + ALT + S y busque el número de compilación (build) del software en la ventana de información de soporte de HP.

    • De lo contrario, puede encontrar el número BID en el adhesivo ubicado en la parte inferior de la carcasa de la PC.

  2. Compare el número de identificación de la compilación con el número de los discos de recuperación, y haga lo siguiente:

    • Si el número de identificación de la compilación coincide con el número en los discos de recuperación, y aún así la recuperación falla y muestra este error, debe enviar el equipo al servicio técnico de HP para poder realizar la recuperación.

    • Si el número de identificación de la compilación no es el mismo que el de los discos de recuperación, obtenga los discos de recuperación correctos . Verifique de nuevo si los números en los discos de recuperación coinciden o no con el número de identificación de la compilación antes de encargar los discos nuevos.

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Otros errores que se producen durante el proceso de recuperación

Si existen áreas defectuosas en el disco duro, pueden producirse errores durante la recuperación. Si aún puede utilizar Windows, utilice las Herramientas de diagnóstico de hardware para diagnosticar el problema.

Los pasos de esta sección pueden ayudarlo a solucionar los siguientes errores:

  • Error 0x1002: No se puede extraer el archivo

  • Error 0x1003: No se puede crear una carpeta

  • Error 0x1004: No se puede copiar la carpeta de origen al destino

  • Error 0x1005: No se puede copiar un archivo del origen al destino

  • Error 0x1006: No se puede cargar subárbol

  • Error 0x1007: No se puede crear el archivo

  • Error 0x1008: No se puede abrir la clave de registro

  • Error 0x1009: Falla al mover del origen al destino

  • Error 0x100A: No se encontró la partición del sistema

  • Error 0x100B: Error de CRC al copiar archivo

  • Error 0x100C: No se puede obtener la letra de unidad de una ruta

  • Error 0x100D: El estado de Syslock se encuentra en posición de ERROR

  • Error 0x100E: La regrabación falló

  • Error 0x100F: bcdedit.exe devolvió un error mientras procesaba el comando "commandline"

  • Error 0x1010: No se puede encontrar el disco duro físico

Siga uno de estos pasos, según el método de recuperación:

Discos

  1. Retire y limpie con cuidado la superficie del disco con agua destilada y un paño que no suelte pelusa. Vuelva a insertar el disco e inténtelo de nuevo. Si el error continúa, siga con estos pasos.

  2. Retire el disco y examínelo para ver si está rayado. Si el disco está rayado, puede intentar repararlo utilizando un kit de reparación de discos ópticos. Estos tipos de kits utilizan productos químicos especiales que se adhieren a la superficie del disco y rellenan las rayas. Los kits de reparación de discos se pueden comprar en los principales comercios de productos electrónicos o en tiendas que venden películas en DVD. Una vez que el disco haya sido reparado, vuelva a colocarlo e intente nuevamente.

  3. Haga clic en Inicio , Todos los programas, Ayuda y herramientas de PC y, finalmente, en Herramientas de diagnóstico de hardware.

    Aparecerá la herramienta inicial de diagnóstico, que recopilará inmediatamente la información de su sistema.

    Figure 2: Barra de progreso de las Herramientas de diagnóstico de hardware

    Barra de progreso de las Herramientas de diagnóstico de hardware

    La ventana principal queda visible tras el paso inicial de recopilación.

    Figure 3: Ventana de Herramientas de diagnóstico de hardware

    Ventana de Herramientas de diagnóstico de hardware

    Desde esta ventana, seleccione qué áreas de su equipo verificar.

  4. Haga clic en Almacenamiento y luego en Disco duro.

  5. Si no se encuentran problemas en el disco duro, haga clic en Unidad de DVD-RW para verificar errores en la unidad de disco.

Unidad de disco duro

  1. Haga clic en Inicio , Todos los programas, Ayuda y herramientas de PC, y luego en Herramientas de diagnóstico de hardware.

    Aparece la herramienta inicial de diagnóstico e inmediatamente recopila la información de su sistema.

    Figure 4: Barra de progreso de las Herramientas de diagnóstico de hardware

    Barra de progreso de las Herramientas de diagnóstico de hardware

    La ventana principal queda visible luego del paso inicial de recopilación.

    Figure 5: Ventana de Herramientas de diagnóstico de hardware

    Ventana de Herramientas de diagnóstico de hardware

    Desde esta ventana, seleccione qué áreas de su equipo verificar.

  2. Haga clic en Almacenamiento y luego en Disco duro.

  3. Si no se encuentran problemas en el disco duro, haga clic en Unidad de DVD-RW para verificar errores de unidad de disco.

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