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惠普支持中心论坛是一个在线社区，在此可以进行对等的技术支持和经验共享帖。 志同道合的专业人士聚集在一起交流知识和最佳实践经验。 下面提供的信息、定义和常见问题解答可帮助您在加入惠普论坛社区用户时，获得最佳经验。
惠普支持中心论坛通常由各种产品和/或技术系列构成，如 DeskJet printers、Laptops、HPUX 等。在您找到了感兴趣的特定区域后，只需单击相应的留言版即可转到该主题的论坛。 转到论坛后，将会显示相关区域的主题（帖子）列表。 在该主题列表中，您将找到可帮助您获得答案的某些其他功能。 查看图标   ，这些图标代表置顶的帖子、最有价值的帖子和巧妙答案,能帮助您找到其他留言版用户和版主认同的非常有用且切题的信息。
如果在相应的论坛中查看当前讨论后没有找到问题的解决方案，您可以尝试使用搜索功能，其他用户可能遇到与您相同的问题，其中某个用户可能提供解决方案。 论坛中保存了上千个历史讨论记录，因此如果您没有立即找到合适的解决方案，应搜索以前的帖子。
如果您仍没有找到解决方案，那么可以加入讨论并把您的问题贴出来。务必包含尽可能多的信息，不仅说明您的特定问题，而且还要说明系统配置。您说明的问题越详细，其他用户为您提供帮助的可能性就越大。 您随后可以使用通知功能，当某个用户回复了您的问题后，论坛将自动通知您。
如果您没有有关惠普产品的问题要问，而是愿意帮助其他论坛用户解决他们的特定问题，那么请回复您可以提供帮助的问题，他们将非常感谢您提供的信息。
新消息： 这是一个由单个作者提交的新的原创问题、经验共享帖或主题。 随后，其他用户可以回复各自的想法、知识或经验。
回复： 回复是只是对作者原创问题或论题的简单信息响应。
帖子： 这是一个由原“新消息”或论题组成的讨论，附有对新消息或论题的一个或多个回复。
置顶帖： “粘贴”在论坛顶部的帖子，以便保留重要信息，便于所有留言版读者找到这些信息。
已关闭的帖子： 由帖子原创作者关闭的讨论帖。 对帖子没有其他回复。
巧妙答案帖： 包含一个或多个答复的帖子，帖子作者将其级别评定为 8、9 或 10 分，表示解决了原创问题的其他论坛用户的回复。
通知我： 用户可以选择在对选定的问题、消息或甚至整个论坛有回复时接受通知。 只要某个用户发表了对某个问题的回复或在指定的论坛发布新消息，用户就会收到电子邮件通知。
提交积分： 用户可以通过对那些提供问题回复或解决方案的用户分配积分的方式来对其问题的回复评定等级。
仅限中国 - 虚拟金币： 用户可通过发表问题、技术经验共享帖以及回复由其他作者发表的技术问题来获得虚拟金币。 如果挣到了足够的虚拟金币，那么可使用这些金币在在线礼品商店购买用于参加论坛的奖励。
惠普支持中心论坛在哪些地区可用？
惠普支持中心论坛当前在世界范围内可用。 发表在论坛中的内容的语言包括简体中文、繁体中文、日语和韩语。
访问要求是什么？
任何人都可以访问、搜索和阅读惠普支持中心论坛上的现有讨论内容。 然而，要加入进来发布消息，创建配置文件或订阅通知，则必须注册为用户。 仅单击任何论坛页左侧工具条上的“登录”即可。 注册是免费的。
如何搜索惠普论坛？
可使用每个论坛页面左侧的“论坛搜索”链接执行所有论坛区域的一般搜索。 可按照作者、关键字、日期和其他选项搜索帖子。 还可以使用每个页面顶部的“搜索”字段搜索所有惠普。
惠普支持中心论坛是一个“聊天室”吗？
不是。惠普支持中心论坛是专业人士交流他们在产品支持或工作环境方面的知识、最佳实践经验的场所。 惠普支持中心论坛不像聊天室那样是“实时的”，尽管回复问题常常在几分钟内发生！ 最大的区别是讨论问题很专业且用户遵守社区约定。 不像聊天室，讨论可以很快脱离主题，惠普支持中心论坛目的是提供支持。 而且，惠普支持中心论坛是可以搜索的，具有所有提交的知识，是一个信息宝库！
我如何注册和登录？
通过单击惠普支持中心论坛页左侧工具条上的“登录”链接，可以直接到达登录屏幕。 如果没有有登录权限，仅单击“新用户”下的“现在注册”。 如果有登录权限，仅输入您的用户号和密码。
我如何找回丢失的登录号和密码？
在登录页，可以使用自动用户号/密码找回程序（在登录屏幕）。
我如何更新我的注册信息？
要更新注册配置文件中的信息，仅登录然后转到左侧导航栏的“我的配置文件”。 在此，您能够选择您的注册信息页并编辑要更改的字段。
我如何在讨论区发布新的问题或主题？
转到惠普支持中心论坛主页，选择最符合您的问题或主题的相关论坛。 要创建您的消息，请单击“新消息”按扭。 将出现消息创建屏幕。 输入主题栏 - 这将成为您消息的标题。 在文本栏中编辑您的文本，附加要包含的文件，然后单击“提交”按扭。
我可以发布我需要的任何消息吗？
很抱歉，有些信息不可以。惠普支持中心论坛不是聊天室。 他们是志同道合的专业人事在一起解决问题、交流知识和互相学习的社区。 使用“好的”词汇发布有价值的消息有助于确保社区对所有人都有帮助和价值。 我们鼓励您共享您的知识并允许其他数以千计的人学到您的专业技术。 当用户阅读到您有价值的消息时，他们将从您那里学到很多知识并将您看成是对社区有价值的贡献者。 在社区内提供“抨击”或“过激”的消息是无用的，不可容忍的。 消息必须切题并限于社区范围内 - 没有跑题的讨论，如关于体育或天气！
技术问题和经验共享帖之间有何区别？
“技术问题”是论坛帖子的最常用类型，如果您有惠普产品问题并要寻求帮助，请使用此选项。 其他用户可通过它了解到您需要帮助，并希望获得可能帮助您解决问题的其他用户的回复。
“经验共享帖”帖是论坛的一种帖子，目的是为论坛社区提供知识/信息，而不是询问具体的问题，或寻求答复（尽管其他用户可能会在经验共享帖消息下发表回复）。
有没有我必须遵守的行为规范？
惠普支持中心论坛社区是一个有价值的社区，里面有表现优秀的用户。 每个人都会从正面的经验获得益处。 因此，惠普鼓励在社区用户之间开展积极、开放的讨论，但坚持是民事行为 - 可以发布消息或将消息用电子邮件发给其他用户。 请单击此处阅读“惠普支持中心论坛 - 参与准则”。
我如何回复一个问题或主题？
假如您正在讨论一个主题，并想回复问题，或进行评论，仅单击“回复”按扭即可。 如果您没有登录，则提醒您登录。 如果已经登录，将引导您创建信息页。 仅编辑您的消息，包括想要的任何附件，并单击“提交”按扭。 提交后，您的消息将立即发布出来。
我如何回复我自己的问题或主题？
假设您正在所发表的讨论主题中，只需单击“回复”按钮即可对自己的主题发表回复。 如果您没有登录，则提醒您登录。 如果已经登录，将引导您创建信息页。 仅编辑您的消息，包括想要的任何附件，并单击“提交”按扭。
在新消息“主题”栏中应包含什么内容？
主题说明将成为您新讨论帖子的标题。 如果您发表的是新主题或问题，无论如何，都要和“主题”相关联。 避免含糊不清的主题。 可包含的提示如产品、软件版本、硬件等。内容越相关，获得用户回复的机会就越多。
可以接受所有以大写字母提交的消息吗？
不，不一定。 所有大写字母在联网界被认为是呼喊。
我可以包含至其他网页的链接或 URL 吗？
可以，仅在您的消息中包含 URL 即可。 请记住，任何与不适当网站相关的内容均将被删除。
我可以在提交后编辑消息吗？
可以，只需单击“编辑帖子”链接（仅适用于您自己的论坛帖子）即可打开编辑消息屏幕。 然后，您可以编辑消息的主题行（如果消息是帖子中的第一个消息）、帖子的文本并附加希望包括的任何文件。 单击“提交”按钮完成编辑。
我可以将附件附加到消息上吗？
可以，您可以附加最大至 1MB 的文件至您的消息。 要附加一个文件，在消息创建窗口输入文件和位置，或单击“浏览”按扭，并选择想要附加到消息的文件。 单击“提交”以将消息和文件发布到讨论区。 请注意：在提交前，所有文件都要进行病毒检查，但是，用户自主决定打开发布到惠普支持中心论坛的任何文件。
打印讨论帖的最佳方式是什么？
在每一页，有一个被称作“打印版本”的链接。 要查看有助于打印的页面格式，请单击“打印版本”。 使用您的浏览器打印命令来打印页面。
如何“关闭”我的帖子以使用户不再发表其他回复？
登录论坛，转到您发布的帖子。 您将看到名为“关闭帖子”的链接。 如果您单击该链接，则会显示“关闭帖子”消息窗口。 在消息窗口中输入要关闭帖子的原因。 如果找到了原创问题的解决方案，则单击“解决方案”复选框。 单击“提交”按钮提交更改。 请记住为所有回复分配积分！
如何“重新打开”已关闭的帖子？
登录论坛，转到您以前关闭的帖子。 您将看到名为“重新打开帖子”的按钮。 如果单击该按钮，帖子将会重新打开，其他用户可进行回复。
我如何知道更多社区其他用户？
每个注册的用户均有一个“公共配置文件”。 不管名称出现在什么地方：消息中、顶部用户列表或全部用户列表中，任何用户的配置文件都可以通过单击其名称找到。 很多用户都通过单击其自己的名称或转到“我的配置文件”，然后编辑他们的配置文件，来花费时间增强他们的配置文件。
我的惠普支持中心论坛公共配置文件中包含什么内容？
惠普支持中心论坛公共配置文件对于每个用户来说都是唯一的。 其他人可以阅读系统产生和用户提供的内容。 配置文件的目的是对每个向惠普支持中心论坛投稿的用户提供个人或身份的更好的识别。 配置文件页包含以下信息：
o 姓名
o 国家/地区
o 论坛签名（可选）
o 公司名称（可选）
o 用户技术人生格言（可选）
o 用户开始日期
o 上次向惠普支持中心论坛投稿的日期
o 分配积分的回复数
o 赢得的积分和地位
o 专业技术区
o 所有等级评定在 0-7 分之间的回复
o 所有等级评定在 8-10 分之间的解决方案回复
o 所有发表的问题
以上用户信息有助于社区更好地了解惠普支持中心论坛投稿者的身份。 请注意：用户私人信息，如电子邮件地址、用户识别号以及系统配置和合同级别不作为公共配置文件的一部分来显示。
我如何更新我的公共配置文件？
惠普支持中心论坛配置文件中的部分栏目由系统生成，其他栏目则由用户输入。 用户输入的栏目可以随时修改。 要修改信息，只需登录并搜索导航栏左侧的我的配置文件。 在此，您可以选择您的惠普支持中心论坛配置文件，以编辑想要更改的栏目。 您也可以通过单击以前发布信息中您的名字来访问您的配置文件。
在我的配置文件中“我的收藏夹”是什么？
每个用户均可以将喜爱的讨论帖列表、喜爱的用户以及喜爱的的论坛种类添加到个人配置文件中。 创建个人惠普支持中心论坛书签和讨论区列表是一种很好的方式。 添加讨论帖至您喜爱列表的最简单方式是您自己在帖子中进行。 您将看到名为“通知我”的按钮。 单击该按钮，帖子将被添加到您的列表中。
有论坛版主吗，如果有，他们的职责是什么？
您将看到某些社区用户在其用户名旁有一个惠普徽标图标。 这些用户是我们的正式网站版主。 他们的主要目的是帮助保持讨论组顺利运行，回答惠普引导的问题，并报告任何服务方面的问题。 对惠普员工在非正式网站所提供的内容，惠普概不负责。 有时，网站版主回答您的问题，特别是那些有关如何使用和浏览网站的问题。 版主在看到合适的时候，会对各种讨论发表意见，但他们可以自由选择发表或不发表意见。 我们的版主人员是从各种支持人员中广泛选拔而来的，他们熟悉某些讨论区（但不是全部）。 他们将尽可能帮助您，但要记住：此网站是一个对等的讨论区，用来共享知识和最佳实践经验。
对于某些论坛，您也可能看到标记为“留言版所有者”的用户。 这些用户是提供论坛管理的惠普员工，或论坛用户，他们由于在论坛中持续提供产品知识和专业知识而被授权帮助管理与专业技术区相关的论坛。 有关留言版所有者的详细信息，请阅读“留言版所有者概述”。
信息会被编辑、删除或移动吗？
是的，惠普有权选择编辑或删除信息的内容，或将其移动到更合适的讨论区。 被认为无法接受的帖子，惠普将不考虑用户的想法，会在未通知的情况下任意被编辑和/或删除。 这样的帖子包括：
1. 与有关惠普产品技术问题或商业支持问题无关主题评论。
2. 对惠普或其他公司或竞争者进行“抨击”、“诋毁”或法律威胁，类似于“聊天室”里的行为。
3. 威胁、诽谤或辱骂性的帖子，不管是在论坛用户之间还是直接针对论坛版主、雇员或管理人员。
4. 偏执、带有敌意、攻击种族或宗教的评论。
5. 煽动或讨论违法活动以故意违犯的语言。
6. 未经授权的版权材料。
7. 包含任何形式商业利诱的广告或帖子。
8. 兜售信息或在各种留言版上重复发布的帖子以及对相关主题没有或具有少量参考价值的文件夹。
9. 个人电话号码或地址（保护隐私）。
10. 个人电子邮件地址（不是您自己的），包括但不限于个人惠普电子邮件。
11. 粗俗、淫秽或下流的语言信息或图像。
12. 引导至违反任何论坛公约的网站的超级链接。
13. 引诱或促使非法物品使用的帖子。
14. 计算机病毒或其他破坏性材料的散布。
15. 模仿其他人或与其他机构有从属关系（包括但不限于惠普）的帖子。
有时，信息由于最初发布在一个区，没有及时回复主题，而从一类移动到更有关联的另一类。 请记住：发表新信息或主题至有关区域。
留言版所有者的权利和义务是什么？
留言版所有者应负责协调论坛的日常操作，保证持续运行d状态以及最新的讨论环境。
留言版所有者职责：
删除帖子 将帖子标记为最有价值的帖子 维护和提高留言版人气 维护健康的导向、互助技术氛围 与惠普员工密切合作
留言版所有者的要求：
拥有中级或以上级别的应用技术技能 积极的学习态度，要求在论坛中提高自己 公平和诚实 有一定的时间来管理讨论留言版
留言版所有者的奖励：
留言版所有者将获得一定的虚拟金币奖励 出色的留言版所有者将获得额外奖励
在什么情况下会终止留言版所有者责任？
在下列情况下，惠普可终止留言版所有者的角色：
留言版所有者为何删除帖子？
下列类型的帖子将被删除：
1) 违反国家法律或任何国家规定
2) 故意伤害其他论坛用户或引起下列事件，如： 侮辱、诽谤、诋毁他人，或受到论坛用户投诉
3) 泄露他人个人隐私或其他机密主题
4) 故意发表下列类型的无意义主题：
- 持续发表相同内容的帖子
- 粘贴大量文本或图像文件
- 复制其他人发布的内容（除技术问题帖子以外）
- 在技术问题帖子中不断回复大量无意义内容
5) 政治敏感的主题
6) 散布淫秽、暴力或不适当的主题
7) 散布不文明或不健康的信息
8) 发布者发送相同的主题或回复，但只允许帖子作者进行有限的刷新
9) 无意义或无关的内容，如整段空格和重复的字词等
10) 反复发表无意义的帖子五次以上，因此留言版所有者需要删除恶意回复
注意： 留言版所有者不需要解释删除帖子的原因。 如果发布者对帖子被删除感到不满，他可以提交到惠普，并附上帖子记录。 在确认后，对于相关帖子，发布者可以重获积分和/或虚拟金币。 对于严重情况，我们会考虑严加惩罚，如从论坛禁止违反者。
留言版所有者何时将帖子标记为“精华帖”？
在下列情况下，留言版所有者可将某个帖子选择为精华帖：
1) 帖子不是另一个帖子的复制品或副本，并包含正确的技术内容
2) 帖子包含对作者发布的问题的精彩答复
下列是不能标记为最有价值的帖子的帖子示例：
1) 从其他论坛帖子复制
2) 另一个相同的帖子已被选择为最有价值的帖子了
3) 不能选择言辞极端或会造成负面影响的帖子
留言版所有者在论坛留言版上要花多少时间？
由于管理日常事务的每个留言版的留言版所有者的数量不固定，因此每个留言版所有者每天只需花大约一小时来履行他们的职责。 当然，根据留言版通信流量，我们希望留言版所有者能够花更多的时间来管理论坛。
我能担任多个留言版的留言版所有者吗？
可以。 但是，您需要确保您具备这些留言版的充分技术知识，并能够在负责的每个留言版上花适当的时间。
惠普参与论坛留言版的管理吗？
惠普将尽力维护论坛。 许多惠普员工都会审查论坛留言版的使用情况，与所有留言版所有者保持密切联系，并处理任何升级问题、投诉和反馈。
如果有人回复我的新信息或主题，是否能通知我?
是的。 当您创建新信息问题或主题时，如果有人回复您，默认情况是通知您。 请记住：系统将使用您注册配置文件中记录的电子邮件地址。 如果您不想接收有关回复的通知，请在创建新帖子时取消选中“电子邮件通知”选项，或返回到讨论帖并单击靠近页面顶部的“禁用通知”按扭。
如果有人回复我感兴趣的信息帖，而我没有写这样的帖子，如何能通知我?
在每个讨论的地方，“通知我”按扭将出现在靠近页面顶部处。 单击该按扭，只要有人回复讨论，系统将通知您。 请记住：系统将使用您注册配置文件中记录的电子邮件地址。
能否每天通知我有关发布在我感兴趣区的新问题或主题?
可以。 发表在感兴趣讨论区的所有新问题或主题的每日摘要将通过电子邮件发送给那些选择订阅免费服务的用户。 要启动此功能，只要通过单击“我的配置文件”或您的用户名转到您的配置文件即可。您的用户可在以前发布的任何消息中找到。 您必须等录以访问您的配置文件。 要订阅，选择每个“感兴趣区”旁的复选框并单击“提交”按扭。 要从感兴趣区取消订阅，取消对相关复选框的选择并单击“提交”按扭。
什么是用户积分系统?
利用基于积分的反馈机制来建立用户地位。 原问题的作者“评定”其他回复其问题的用户的等级（分为 1-10 级）。 等级越高，回答对问题的解决就越有效。 此功能是惠普将奖励机制转移到社区的一种方式。 每一项能够解决客户问题的答复，都将得到反馈。
我已经阅读了对我问题的回复，我看见每个回复旁边都标有“为此回复分配积分”或“未分配”。 这是什么意思？
如果您要登录，词语“未分配”将变成一个积分的下拉菜单。 积分用于评定回复者对您问题的回复级别。 积分范围为 1-10。每一个回复都应当得到重视。 其他用户已经花费时间尝试并帮助您，因此，请您也花点时间根据他们回复的价值给他们分配一个分值。 请参见“我如何分配积分”。
如何在惠普支持中心论坛中得分？
为赢得积分，只给在惠普支持中心论坛中发表的问题提供一个“回复值”。 问题作者利用 1-10 级来对回复或“解决方案”评定等级（较高的积分奖励那些有重大价值的回复）。 只有问题作者能给回复打分。 回答的问题越多，赢得的积分就越多，在同行中赢得的地位就越高！
什么是“积分里程碑”和图标?
根据积分帮助系统，所有用户都有机会赢得社区地位。 积分用来奖励您对问题提供回复的价值。 当您赢得积分时，您可以获得许多积分里程碑。 在每个里程碑，每当您的名字出现在惠普支持中心论坛时，新的地位图标将出现在用户名旁。 赢得信息价值的积分越高，您在社区中赢得的地位就越高。
我在社区中可以赢得其他的地位级别吗?
通过回复用户问题，您有机会以两个不同的级别被公认为惠普支持中心论坛的领导 - 总体（整个惠普支持中心论坛讨论系）和单个讨论类。 上层用户以下列方式获得认可
显示在惠普支持中心论坛主页、讨论区上的“上层用户”列表中。 上层用户得分会实时显示和更新！
成为一个总惠普支持中心论坛领导，是因为您的积分等级达到了这个级别。 用户每搜索一个新的积分等级，就会赢得新的地位。 每当您的积分累积到足够搜索一个新级别时，就会在您的惠普支持中心论坛用户名旁显示一个图标，以显示您的“地位”。 这也可以在您的公共配置文件中看到。
请注意：您的积分不等同于现金，不能作为在用户之间进行交换或交易的方式。
我如何追踪我所赢得的积分?
您的配置个人信息反映了您迄今为止所赢得的总积分。 您所赢得的全部积分都可以追踪，其他社区用户都可以看见，使您有机会在指定讨论区将自己塑造成一个专家（例如： 服务器、存储器、打印机等）。 通过单击您的用户名或单击导航工具条左侧的“我的配置文件”转到您的公共配置文件，以访问您的论坛配置文件。
我如何分配积分?
只有问题作者才能对相关的答复打分。 如果您提交一个问题或新主题而其他用户对它回复，您会在回复的帖子旁看见一个积分下拉菜单（您必须登录以查看菜单）。 选择分值，然后单击“提交积分”按扭。 注意，您可以对多个回复打分，并一次将它们提交。
我应当给回复打多少分?
每个对您问题的回复只能得到 1-10 分。 不必担心用完积分，如果一个真正有价值的回复应该得到 10 分，您可以给它打 10 分！ 但要小心，打分要根据所提供回复真实价值来进行。 使用以下尺度作为打分指导原则：
o 无关： 答复只是对我最初问题进行的一些说明
o 1-3 分： 答复没有真正回答我的问题，但感谢您的帮助。
o 4- 7 分： 答复解决了我的一部分问题，但我仍然需要进一步的帮助。
o 8-10 分： 答复完全解决了我的问题。
尽管打分不是强制性的，但它是一个强大的、交互式社区的主要组成部分，是“极力鼓励的”。 其他用户花时间为您提供了帮助，因此请花一点时间对他们所提供的帮助打分。
积分会得到兑现吗?
积分不会兑现为奖金或其他现金礼品。 但是，积分可以帮助提升您的同行在惠普支持中心论坛的地位。 您的反馈也人生格言了您所接受到的解决方案的质量。 其他用户可以关注帮助解决您问题的回答，丰富了社区知识的交换。
什么是虚拟金币系统？
虚拟金币系统是适用于积极参与惠普支持中心论坛的用户的额外奖励和认可系统。 它与惠普支持中心积分系统的区别在于，虚拟金币是根据论坛贡献由系统自动奖励的，用户积分是由同行根据您对其问题的回答质量分配的。
如何挣到虚拟金币？
论坛参与者可使用以下方式挣到虚拟金币：
1. 如果发起新技术问题帖，奖励用户 1 分虚拟金币。
2. 如果发起新技术经验共享帖子，奖励用户 2 分虚拟金币。
3. 如果回复现有技术问题帖，奖励用户 1 分虚拟金币。
4. 如果发起留言版所有者将其确定为“精华帖”的帖子，奖励帖作者 2 分虚拟金币.
5. 如果在精华帖中发表高质量回答（由留言版所有者决定），奖励回复的作者 20 分虚拟金币。
6. 如果发起留言版所有者将其确定为“精华帖”的经验共享帖子，奖励帖作者 20 分虚拟金币.
如何追踪我挣到了多少虚拟金币？
您的用户配置文件可反映虚拟金币的当前余额。 通过单击您的用户名或单击导航工具条左侧的“我的配置文件”转到您的公共配置文件，以访问您的论坛配置文件。
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