本页提供有关惠普支持中心及其使用方法的信息。 要获取有关特定功能（如论坛、搜索等）的详细信息，请使用下面提供的特定功能帮助链接。
注意： 若要了解为持有支持协议的用户提供的其他功能（如支持案例管理器、软件更新管理器等），请访问 ITRC 资源中心网站。 这些服务将在未来版本中添加到惠普支持中心。
|
请按下述步骤开始使用惠普支持中心。 注意： 惠普支持中心需要搭配 HP Passport 使用，它是惠普的单一登录服务，用它可以访问 HP.com 上的许多页面。用户可以在没有 HP Passport 帐户的情况下使用某些惠普支持中心功能。 但是，我们建议您注册一个帐户，以便能够访问站点的全部功能。 HP Passport 帐户不可由多个用户共享； 因此，每位用户都应有单独的帐户。
如果您是日本或韩国 HP 支持网站的 现有用户，且已登录过其中某一站点，请执行以下步骤（如果您尚未执行）：
如果您拥有 最新的 HP Passport 帐户，请按下述步骤操作：
如果您没有 最新的 HP Passport 帐户，请按下述步骤操作：
安全性
HP Passport 个人资料信息采用业界标准加密技术进行保护并严格遵守惠普保密政策。
用户 ID
用户 ID 和密码一起用来登录。注册或更改用户 ID 时，请选择一个唯一 ID。 用户 ID 的长度至少 5 个字符，并且采用 ASCII 字符（字母数字字符和特殊字符，但不能包含 & * | 和 "）。 可以考虑使用电子邮件地址作为用户 ID。
密码
创建或更改密码时，应为帐户输入新密码（并确认密码）。 此字段为必填字段，长度不得少于 8 个字符并且应使用 ASCII 字符（字母数字字符和特殊字符，但不能包含 & * | 和 "），且不能与前 3 次的密码相同。 密码还必须包含下列 4 种字符中的至少 3 种： 大写字母、小写字母、数字和其他符号。
更改密码
要更改密码，必须登录到 HP Passport 帐户。 登录后：
更改用户 ID
要更改用户 ID，必须登录到 HP Passport 帐户。 登录后：
重置密码
如果忘记 HP Passport 密码，可以进行重置。
找回用户 ID
如果忘记 HP Passport 用户 ID，可以将其找回。
要获取登录、注册、导航或其他 HP 支持中心问题的帮助，请联系您所在国家/地区的惠普使用支持部门，地址是 esupport.chp@hp.com。
如何访问支持案例管理器 (SCM)、补丁程序数据库、软件更新管理器 (SUM) 和其他 ITRC 资源中心 (ITRC) 功能？
要访问这些功能，请单击惠普支持中心主页上（“其他惠普支持”下方）的“ITRC 资源中心”链接，您将被重新定向到其当前位置。 这些功能将在即将发布的版本中添加到惠普支持中心。
如何搜索支持文档？
您可以使用每页页面标题中的搜索功能，也可以搜索高级搜索。 要搜索高级搜索，请指向每页标题按钮中的“资料库”，然后单击“搜索支持资料库”。
在何处可以找到最受欢迎的 10 个文档？
我们现在提供常用文档，它提供用户访问频率最高的最新文档列表。 要查看当前的常用文档，请指向每页标题按钮中的“资料库”，然后单击“常用文档”。 在惠普支持中心主页上，您可以选择产品，以查看有关该产品的最受欢迎的文档。
在何处可以找到英语和本地语言的论坛？
惠普支持中心提供本地语言论坛。 单击每个惠普支持中心页面上标题按钮中的“论坛”链接。 ITRC 资源中心提供英语论坛。 要转到 ITRC 资源中心，请单击惠普支持中心主页上（“其他惠普支持”下方）的“ITRC 资源中心”。
在何处可以找到论坛回复文档？
查找 巧妙答案，它表示已由论坛社区回复的问题。
为了更好地进行查看，建议您使用 Microsoft Internet Explorer 6.0 或更高版本，或 Mozilla Firefox 3.0 或更高版本。 必须启用 Javascript 和样式表，您的浏览器必须接受 Cookie。 如果使用其他浏览器或浏览器配置查看，则部分功能可能无法使用。
惠普支持中心提供多种菜单选项，可帮助您访问信息和功能。
HP.com 导航
在所有惠普支持中心页面顶部，是一行标准 HP.com 选项。 特别重要的是使用 HP Passport 用户 ID 和密码注册或登录的链接，以及搜索支持内容或惠普内容的链接。
惠普支持中心导航
在所有惠普支持中心页面上 HP.com 导航的下方，列出主要的惠普支持中心选项。 您在此处可以找到“售后技术支持主页”选项卡以及一组惠普支持中心选项。 您可以选择每个菜单项。 在某些情况下，更多菜单项显示为一个下拉列表。
功能菜单选项
所有功能页面（如论坛）都具有用于该功能的菜单项，它们显示在功能页面的左侧。 在某些情况下，页面中间或右侧还有其他一些菜单项。 可在每个功能的帮助中找到有关该功能的详细信息。
惠普支持中心主页
您可以在“支持”主页上找到所有可用的惠普支持中心选项。 通过选择“售后技术售后技术支持主页”选项卡总是可以访问售后技术售后技术支持主页。
售后技术售后技术支持主页是惠普支持中心的首页。 它显示惠普支持中心所有可用的选项。 惠普支持中心主页包括下列信息：
当日消息
如果有关于惠普支持中心的重要状态消息，该消息将显示在此处。 在每个功能页面上也保留了消息区域。 如果没有消息，则不显示任何信息。
我的惠普支持中心
您可以在此处登录、注销并管理 HP Passport 帐户（注册、编辑帐户等）。 此区域中许多可用的链接也会显示在每个惠普支持中心页面的顶部。
说明
在主页上，最多显示三个小图像，表示重要功能或声明。 这些图像可能链接到惠普支持中心内部或外部的其他页面。
支持选项
此菜单显示惠普支持中心可用的功能和内容。 （在每个页面顶部的惠普支持中心导航按钮中也可以找到这些相同的功能和内容。） 选择任何链接将可以访问该功能。 有关每个功能的详细信息，请参见其特定部分或转到该功能并阅读其帮助页面。 支持选项包括：
下载选项
包括可以访问下载到系统的更新程序的功能，包括：
资料库
论坛
与其他用户协作、讨论和解决技术问题。
与惠普联系
查看您所在国家/地区用于联系惠普的可用选项的列表。 可通过电子邮件获得在您所在国家/地区适用的惠普支持中心的使用帮助，地址为： esupport.chp@hp.com。
其他惠普支持
此部分列出了其他惠普网站，您可能需要访问这些网站以获取其他支持信息或帮助。 拥有保修、金牌服务或支持协议的客户应继续使用 ITRC 资源中心来获得授权的服务，如支持案例管理器（SCM)或软件更新管理器(SUM）。
热点问题解答
您可以查看关于所有惠普产品的热点问题文档或常用文档的范例，也可以选择特定产品，并在每个类别中查看该选定产品的前 5 项。
选择产品
您可以选择一个产品类别，然后从显示的项目中继续选择，直到看到列出特定产品。 选择产品后，页面将显示可用的热点问题和常用文档。 并不是所有产品均会列出，因此如果没有找到特定产品，应尝试搜索支持资料库。 否则，需要使用“其他支持选项”中的选择来获取产品信息。 注意： 对于大多数消费类产品，需要使用“商用产品技术支持中心”链接。
热点问题
该功能允许查看惠普支持确认为重要解决方案的产品文档。
常用文档
该功能允许查看其他用户和惠普工程师最常查看的产品文档。
您可以在惠普支持中心资料库中搜索与支持相关的问题解答。 技术资料库中包含各种内容： 技术支持文档、补丁程序、手册、论坛帖子以及其他信息。 可在惠普支持中心搜索到的内容均包含在资料库中，您可以在其中按关键字或文档 ID 搜索，也可以使用筛选选项（如内容类型和日期范围）来缩小搜索范围。
